绿色电能新生活 打造供电新服务

信息来源:广州电力报
时间:2011-08-18

  与萝岗城区所有社区管理部门签订“共建绿色电力和谐社区”协议

  绿色电能新生活 打造供电新服务 

  萝岗供电局推进社区客户经理工作

   

  萝岗区“社区客户经理”与用户融洽交流。  陈广开  摄

  7月下旬,萝岗区科学城龙光峰景华庭小区内人声鼎沸,一场主题为“供电服务进社区,绿色能源新生活”的社区客户经理及电子账单现场推广活动正在如火如荼的进行着,让社区居民客户在小区内轻松享受到细心,舒心,贴心的供电服务。这是萝岗供电局在“创先”工作引领下,为积极推进优质供电服务,在居民社区中树立“万家灯火、南网情深”的良好企业形象,搭建与社区居民客户的沟通桥梁,进一步提升社区居民客户满意度,开展的一系列特色服务。分管营销的副局长带队,率营业专责、各班班长、社区客户经理十余人走进社区,与萝岗区各社区物业管理部门、社区居民委员会合作开展的社区客户经理活动。

  萝岗供电局自今年2月专门成立了社区客户经理服务工作暨“共建绿色电力和谐社区”工作小组,负责策划、指挥、协调、监控、实施各项社区客户经理服务工作的开展。这是广州萝岗供电局向社区客户推出的供电服务新“产品”,也是广州范围内的首例。主要涉及城区41个居民住宅社区及周边53个村委社区。每个社区均设置社区客户经理,社区居民客户可以向管辖区域内的社区客户经理咨询各种用电信息、电费查询、电子账单等业务,大大加强了与客户的直接交流。这种“创先”工作形式不仅增强了供电局的服务意识,也提高了用电服务效率,完善了整体服务理念。至今,萝岗供电局已陆续走访了68个居民社区,并与萝岗城区所有社区管理部门都签订了“共建绿色电力和谐社区”协议,双方在互信互助的前提下积极开展社区客户经理工作。随后,在萝岗区主要居民住宅社区及村委社区显要位置及出入口设置“共建绿色电力和谐社区”宣传铭牌及宣传栏,将客户经理个人信息及主要服务项目,如电费银行划帐、电子账单等电费服务业务等信息向广大社区居民客户公告推广,把社区宣传栏作为我局用电客户服务的前沿窗口和交流的桥梁。

  5个多月以来,“社区客户经理”工作小组一直奔走在各个社区中,深入社区实地考察调研,全面了解社区客户的实际需求,认真听取客户的宝贵意见与建议,并与社区管理部门共同探讨服务合作方案,形成良好的沟通机制。在实地走访过程中,工作小组还发现许多居民社区存在“三多”现象,即社区房屋空置多、出租多、外来人口多,并由此造成新社区入住率低,老旧社区居民结构复杂,居民素质低等问题。对供电部门来说,既不利于推行一户一表改造,也不利于社区居民客户的电费回收,更不利于电费业务推广工作。萝岗供电局根据这种实际状况,积极组织设立社区客户经理服务,在一定程度上解决了“三多”现象所造成的许多用电服务困难等问题,可以简单总结为“三个利用”,即利用社区管理部门的信息管理平台优势,实现社区居民客户基础资料的准确性和完整性;利用社区内的宣传阵地,为社区管理部门及社区居民提供有效的用电客户服务的窗口和交流的桥梁;利用社区客户经理点对点的跟踪服务,使供电部门与社区物业管理部门形成良好的沟通机制。目前,萝岗供电局正是以此为工作思路,进一步加强供电部门与社区居民客户之间的相互理解和支撑,了解客户的实际需求,提高供电局的办事效率,快速解决社区居民用电问题。

    (刘晓)

  成立社区客户经理服务工作暨“共建绿色电力和谐社区”工作小组

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