为民服务创先争优活动蓬勃展开

信息来源:广州电力报
时间:2011-10-15

    最近,我局各单位党组织在开展“为民服务、创先争优”活动中,通过“六走进、五到位”,广泛建立与社会各界的良好合作关系,与社会各界牵手,增进相互融合,把党的政治优势转化为引领力和带动力,不断提升企业的感召力和知名度、美誉度,促进企业努力做好各项工作,努力实现“服务好、管理好、形象好”。

  用电企业:
用心做好服务 赢得满意口碑

  “现在的人都不愿意写信。用户能写信表扬,这证明了他们是真心实意地表达感激和赞扬。”近日,局长甘霖走访用电企业时,表示了高度肯定。据悉,2011年上半年,用电企业共收到客户表扬电话1013宗、表扬信19封、锦旗4面。用电企业通过向用户提供真诚、及时的服务,赢得了社会的认可,为提高我局客户满意度作出了贡献。本期,大家将带您走进用电企业的“用心服务”。

  广州城市用电服务有限企业有一个抽屉,里面藏着满满一抽屉的“宝贝”--沉甸甸的感谢信和表扬信。有东华东路牛皮一巷18号用户的、荔湾区宝华路第十五甫正街24号用户的、黄石路纪小姐的……今年,我局用电企业平均每月要收到3封来自客户的表扬信。

  他们是最靠近客户的人群之一。很多时候,他们的身影就是供电企业形象。做好160万一户一表低压供电设施巡检维护、维修和急修工作,用电企业用扎实的实际行动诠释了“为民服务、创先争优”的精神实质。

  “半军事化”的班组

  每天早晨7点45分,用电企业门口一辆辆黄色的急修车已完成出车检查,身着黄色工作服的检修人员,已背上工具整装待发。这是用电企业雷打不动的巡检程序--最晚8点钟必须准时出发!急修车会把巡检人员送达各个巡检点开始一天的工作。

  班组休息用的床铺,也是干干净净。因为企业规定,员工所有铺盖必须收拾放到储物柜中。在这里,看不到丝毫“杂乱无章”的影子。对待企业的规定,检修人员严格实行到位:不拿客户一针一线,即使挥汗如雨进行维修,用户递上几支矿泉水,都被一一婉拒,“大家有带水,谢谢您。”

  “将心比心”的理念

  今年上半年,用电企业共接报和处理停电故障抢修2974宗,其中客户室内线路故障造成的停电574宗,占急修故障的19.3%,虽然该部分线路不在工作范围内,但急修人员均协助客户查处故障点,并修复线路,恢复供电。

  急修,是一项不容易完成的任务,常遇到种种难以预料的问题。做到“将心比心”,是化解难题矛盾的法宝。

  用电企业向广大市民承诺,收到抢修命令后,45分钟内到达市区故障点。可是广州市区交通堵塞是不可避免的,这时该怎么办?遇到塞车并预计无法依时到达现场,马上联系指挥部,报告方位,请求指引。指挥部则马上联系客户,告知相关情况,请求谅解和协调。由于提前和客户进行沟通,避免了不必要的误会。
一次,急修人员赶到故障用户家,发现线路是被齐刷刷地剪断,应该是人为恶意损坏。按程序,应先由用户报警,由警方确定案情责任,再进行复电。但事实却是,由于该用户昨晚在室内唱歌影响了邻居睡眠,邻居一怒之下才偷偷把用户的电线剪断,用户对此表示惭愧和理解。用电企业的维修人员在了解情况后,决定直接为用户复电。这样“将心比心”的灵活处理,最大程度地维护了客户的利益,也因此获得了客户的信任。

  在用电企业处理的急修服务中,客户对服务质量进行了评议的2644宗,占处理总数的88.9%,其中表示非常满意或满意的竟达到了100%。今年9月,用电企业急修班被评为“广州市用户满意服务明星班组”,急修班班长王智凯被评为广州供电局一线班组星级员工。

  “一丝不苟”的意识

  开展为民服务“六走进”活动,就是要让供电服务走进广大群众的心坎。在用电企业维修班外的墙上,挂着一面广州市区地图--这是用电企业每一位维修人员的必修课。广州城区街道有的错综复杂,一名优秀的抢修人员往往就是该市的“地胆”。曾有一次,抢修路上恰遇道路堵塞,抢修员工凭借熟悉的地理认识,绕道走捷径顺利到达故障点。磨刀不误砍柴工,正是用心熟悉了广州的大街小巷,才为抢修赢得宝贵的时间。

  为使抢修工作更加顺畅,用电企业建立对客户需求的快速反馈机制,加强了急修班与呼叫中心的联系机制,及时反馈故障抢修现场信息。通过故障抢修监督系统,统计故障判断时间、急修人员到场时间等指标,对整个抢修过程进行监控,杜绝抢修服务超时现象。还采用“双轨待命、提前准备”的工作方式缩短出车前的准备时间。

  责任意识还体现在善于总结。用电企业注重班组学习和个人总结,通过对近期事件分析提炼“优质服务金点子”。每月用电企业定期召开全企业安全工作例会、交通安全例会、质量分析会,及时通报本月企业安全情况。生产班组坚持每天班前、班后会以及每周的安全学习。截至10月8日,用电企业安全纪录为5958天。

(政工部 资讯中心)

海珠局:
关爱服务队走访孤岛困难户


郑惠芳 摄

  10月12日上午,海珠局党总支部“为民服务、创先争优”关爱服务队,走进长洲岛附近的大吉沙岛,对岛上的低保户、困难家庭进行亲切慰问,为他们办理用电手续,赠送米、油等生活用品,使他们感受到党和企业对他们的关爱。当天下午,海珠局“创先争优为民服务”关爱服务队来到位于大学城的广州大学,与学校的有关负责人和电工代表亲切交谈,向电工们发放安全用电小册子,并就如何进一步做好用电设备的维护工作交换了意见,还征询他们对供电部门工作的意见和建议。广州大学是海珠局的用电大客户,去年亚运会保电期间,海珠局保电人员和兄弟单位供电局的“援兵”一起进驻了广州大学,全力以赴做好向比赛场馆和训练场馆供电的电房以及设备的运行维护工作,受到了学校领导的高度赞扬。这次,海珠局“为民服务、创先争优”关爱服务队走进广州大学,既是对广州大学的一次回访,也是深入开展“为民服务、创先争优”活动,做好供电工作的实际行动。

 (辜毅华)

增城局:
党员挂点农网改造

  当前,增城供电局将“党员挂点农村活动”与 “为民服务创先争优”活动结合起来,分别走进农村服务三农、走进社区心系居民、走进学校关爱校园、走进医院真诚服务、走进企业惠及客户、走进困难家庭帮扶群众,兑现为民服务承诺,切实为用户解决问题。

  增城局已在“走进农村服务三农”中先行一步的,通过党员挂点服务,切实解决农村电压低问题。今后,增城局将进一步提高认识,明确目标,推动“为民服务、创先争优”在基层落实、在基层行动、在基层见效。

  增城的农村电网改造还有很多工作要做,任务还很艰巨。在“十二五”期间,增城供电局将投入13.23亿元用于农网改造,计划新建和改造11座110千伏变电站、193.6千米110千伏线路。到2015年,增城市的供电可靠率将达99.97%,综合电压合格率达99.70%,基本建成“结构合理、技术先进、供电可靠、节能高效”的新型农村供电网络。

  站在新历史起点上,增城供电局全体干部职工将牢记自己所肩负的重任和使命,切实履行企业社会责任,以满足农村经济社会发展需求为目的,继续通过党员挂点改善农村电压质量为重点,进一步加大农村电压综合整治力度,努力实现各项工作目标,为建设幸福电网作出新的更大的贡献。

(王锐)

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