走近 “活地图”里的“连心桥”

信息来源:广州电力报
时间:2011-11-18

走近 “活地图”里的“连心桥” 
——— 记越秀供电局用电检查员区肇雄

图中右一为区肇雄。  何柳青 摄

  班长说:“他是一个在用电检查岗位奋战了25年的老兵,把一生都奉献给了电力事业”。班员说:“他为人谦虚、做事低调,是个言传身教的好师傅”。学徒说:“能跟着这位业务精湛的老师傅,是我一生的幸运”。这就是广州供电局越秀供电局用电检查班的用电检查员区肇雄。

  区师傅负责着越秀供电局管辖区域内的用电检查日常管理和协调工作,他经常说:“作为一名供电企业的基层员工,就是要最大限度地为客户做好服务,为企业发展贡献自己的力量,发挥自己的带头作用,为青年人当好榜样”。他平日把写有联系方式的卡片送到用电客户的手中,并对客户公开承诺:五分钟之内复机,按照规定要求时间内赶到现场。大到安表接户,小到维修电器,不管是分内分外的,只要是客户的需求,他都会协助解决。那张记载着联系方式的普通卡片被客户称作为“连心卡”。一位客户曾向区师傅说:区师傅用“连心卡”在大家客户心中架起了一座“连心桥”,他是大家客户的忠实代表。除了承担大量的日常工作外,区师傅还善于让年青人加强锻炼,无私地对他们进行传、帮、带,让他们尽快地成长,成为技术骨干。以身示范,他是年轻人的“贴心人”。

  在区师傅的意识中,“共产党员在基层,就是要身教重言教,行动作表率”。而在实际工作中,他正是用实际行动唱响了一首“向我看齐”的主旋律。区师傅为了满足客户“找一个人,办全部事”的服务需求,决定变“坐等服务”为“主动服务”。大到设备运行状况的应急检查,小到维修电器,不管是分内分外的,只要是客户的需求他都来者不拒、随叫随到。

  前不久的国庆假期,早上八时,越秀供电局急修班接到广州市粮食局用电客户的来电,用户专变跳闸,要求进行故障处理。当急修人员到达故障现场的时候,区师傅早就已经在故障现场,正和客户讨论故障情况,原来这是“连心卡”起的作用,用户第一时间就致电了区师傅,而区师傅也马上赶往现场,由于区师傅对用户的负荷布点和设备情况特别熟悉,经检查,最后发现是由于专变房的电缆坑板有漏洞,老鼠从洞口爬入,造成用户的专变跳闸。区师傅马上协调用户和维保单位,对故障进行处理,同时区师傅还叮嘱维保单位对高压测设备和低压测设备进行全面性的检查,对相关电缆坑板全部进行清查一遍。经过一天的紧急抢修,终于在晚上六点,用户专变房成功送电,故障消除了。用户拍着区师傅的肩膀说,老区呀,多亏你呀!你这个老行尊的“连心卡”,要不大家哪有这么快解决问题,你真是“活地图”呀!

  区师傅的这种奉献精神和人GREE量深深地感染和触动了越秀供电局用电检查班的每一位职工,他的个人行为也开始发展成为一种群体行为。

(何柳青)

  采访手记:

  在采访区师傅之前,我有些顾虑,区师傅会不会忙碌无暇?很快,我的不安被区师傅言语中的那份亲切一扫而光。在他回顾从事电力事业 39年来的经历中,我明白了一个事实:在区师傅的心中,整改多少表计,获多少奖励,其实都不重要,只有用户的微笑才是他毕生的追求。

  采访结束了,当我要求与区师傅一起去饭堂时,他愉快地答应,拉我坐在一起。区师傅的热情感染了我,区师傅的经历感动了我,我想不只是我,还有更多的南网人。

 (侯贵宏)

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