“为民服务创先争优”活动成绩斐然

信息来源:广州电力报
时间:2012-01-12

12月19日,甘霖等领导为青少年电力科普基地揭幕。王志明 摄

  “节电先锋,环保天使,我做到!”执信中学3000多名师生齐声宣誓。12月19日,南网在穗首个青少年科普教育基地正式挂牌成立。至此,我局开展“为民服务创先争优”活动已达1713场次。

  8月26日,我局六支“为民服务”小分队从南网董事长赵建国、总经理钟俊手中接过队旗,分别走进农村、社区、学校、医院、企业和困难家庭,就此拉开真人娱乐赌场企业“为民服务、创先争优”活动帷幕。

  至今,我局共成立“六走进”小分队398支,收集客户意见建议2635条,共收到来自客户的锦旗54面,表扬信、感谢信73封,受到国资委和网企业肯定。

  抢修复电急先锋 

  “检修好后,还引导大家打开大功率电器,运行5分钟无事,他们才离开,他们不喝一口水,不要一分钱,耐心、细致,及时为大家恢复用电。”城市用电企业今年收到的第27封感谢信中如此写道。

  不拿客户一针一线,这是广州供电局内一条不成文的规定。即使挥汗如雨,面对用户递上的矿泉水,检修人员都会微笑着婉拒:“大家有带水,谢谢您。”

  据相关资料显示,今年,我局故障抢修到达现场平均时间仅为19分钟,远低于国家电监会《供电监管办法》规定的时间。为缩短现场抢修时间,我局开展急修装备标准化建设,针对不同类别抢修,预先准备好抢修作业包。同时,加大抢修物资现场储备和加强故障抢修人员培训和演练。

  8月29日凌晨,东风西路嘉和苑对出路段水管爆裂,殃及周边电力设施。广州供电局通宵奋战,受损线路于次日凌晨恢复供电;10月13日晚,持续暴雨造成多个小区停电,广州供电局连夜冒雨抢修,于次日晚21时全面恢复居民用电。

  另外,我局还积极运用发电车临时供电,截止到11月,今年已出动发电车799次,为去年同期的2.5倍,切实减少了客户停电时间。

  “十五分钟就有饭吃了” 

  以前煮饭需要两个小时,现在十五分钟就可以吃了。“从化市良口镇达溪村的书记高兴地说。以前,达溪村线路老旧,设备残缺,电压不足,电能质量差。改造后,供电可靠性大大提高。”而达溪村只是我局农网改造的一个缩影。

  我局积极开展“供电所长进农村,供电稳定送温暖”活动,供电所长挂点农村,向村民提供用电技术支撑。”以前由于电压低,有水没有办法抽水灌溉,种植的席草只有因缺水枯萎。“增城市石滩镇石湖村村民高兴地说,”现在供电局帮大家解决了电压问题,大家种田再也不怕干旱了。

  针对农村电压低、供电能力不足等问题,我局付出巨大努力,完成了153个自然村的农网改造。服务小分队走进农村1451次,开展”流动营业厅“下乡服务182次,切实解决当前农村存在的一些用电难题。我局将进一步加大对配网的投资,计划明后两年投资51亿元解决配网重过载、电压低等问题,投资12亿元改造升级增城、从化电网,解决农村地区供电可靠性低和供电质量差等问题。

  经过改造后,预计2015年我局客户年平均停电时间约58分钟,较2010年大幅减少429分钟,电网供电能力和供电可靠性将得到明显提升。

  “真正把客户放在了心上” 

  在一次大客户答谢晚会上,福耀玻璃、北汽集团等大客户代表纷纷称赞广州供电局供电服务令人“舒心、贴心、放心”,“真正把客户放在了心上”。

  福耀玻璃代表表示,自建厂以来,企业从未发生由于停电而造成停产,企业可以专心致志谋发展。“广州供电局为企业开辟绿色通道,从报装到送电只用了一个半月,”北汽集团总经理说,“这创造了北汽集团在国内建设项目通电的最快纪录。”他举了7月份的一个事例:旧厂房出现故障,广州供电局克服困难,第一时间抽调发电车赶往现场,“员工晚上才有了饭吃,才睡了个安稳觉”。

  我局大力精简用电报装业务流程,为重点民生项目开辟业扩报装绿色通道。积极组织专业人员对大客户能耗进行分析和研究,对客户开展节能诊断工作766次,提供节电建议28915条,成功完成节能改造521户,有效地降低了企业能耗,为客户节省用电成本1313万元。另外,为了让客户能有更好的体验,我局营业厅提供”一站妥“通窗服务、免填单服务,实施轮值经理和业务引导员制度。目前,营业厅平均等待时间小于4分钟,处于全国供电行业的领先水平。

  2011年,我局第三方满意度调查度预计为78%,在广州市社情民意调查中,供电服务满意度连续十一年荣获第一,在广东省地方政府公共服务公众评价调查中供电服务连续三年夺魁。

  (王志明)

XML 地图 | Sitemap 地图