“零距离”服务 切实为用户排忧解难

信息来源:广州电力报
时间:2012-01-26

  “零距离”服务 切实为用户排忧解难  增城供电局优质电力服务打造全新南网品牌

  

  增城供电局连夜调配应急发电车为用户“保驾护航”。  赵湘文  摄

  在2011年,增城供电局大力开展“为民服务、创先争优”活动,切实为北汽(广州)汽车有限企业排忧解难。12月30日,真人娱乐赌场企业董事长赵建国在《北汽(广州)汽车有限企业的感谢信》上批示:“这种主动服务的精神值得表扬,为民服务就是要扎扎实实、诚心诚意地为客户解决实际问题!”(真人娱乐赌场批[2012]2号文)

  一个电话即可提供“零距离”服务

  用上电、用好电是企业生产的基本需求,是老百姓安居乐业的重要保障。增城供电局积极与用电客户做好沟通,推行客户服务新思维--“一个电话,一站式”服务模式,实现企业“零距离”服务,重点解决电力供应紧张形势下的电网安全和配网卡脖子地区客户用电、故障抢修效率低以及企业报装环节冗杂等用电问题,使企业生产用电需求得到解决,让电网建设成果推动增城经济社会朝前发展。增城供电局优质、高效、贴心的服务深受社会各界广泛好评。近日,北汽(广州)汽车有限企业领导将一封热情洋溢的感谢信送到增城供电局领导手中,代表该企业对增城供电局提供优质供电服务表示衷心感谢!

  据了解,北汽集团因要在增城经济技术开发区建设华南基地--北汽(广州)汽车有限企业,据初步估算,正式报装容量为4.13万千伏安。为配合北汽广州企业技术改造项目加快推进建设,增城供电局全面开展客户走访工作,倾听企业心声,了解企业需求,与企业共建互信互惠的合作关系。该局局长率调研组专程走访北汽(广州)汽车有限企业,到现场详细了解该企业的投资规模及未来发展规划以及用电需求。增城供电局推行客户服务新思维,通过“一个电话,一站式”服务模式,实现“零距离”的服务,用心聆听客户心声,回答客户疑问,切实为企业用电问题“排忧解难”。此外,增城供电局主动向客户提供服务团队的名单,包括局长、副局长、部门主任、供电所所长直至工作人员的电话号码等联系方式,只要客户打一个电话,工作人员就提供上门服务,了解客户用电需求,“量身定制”供电方案,提供全方位、个性化服务。

  电力保障加速企业项目建设

  项目筹备阶段,增城供电局根据用户实际负荷情况科学制定供电方案,迅速办理相关手续。该项目从报装到送电只用了一个半月的时间,创造了北汽集团在国内建设项目临电安装的最快记录,为厂区按时落成提供重要保障。增城供电局安排相关工作人员定期了解企业的用电情况,及时解决企业在用电规划、用电安全、配电设备等方面的问题,努力为该企业提供用电“绿色通道”。

  在2011年7月底的时候,北汽(广州)汽车有限企业的一个旧厂房配电设备出现故障,其员工的工作和生活受到严重影响。增城供电局领导听闻消息后第一时间派专人赶赴现场了解情况,想方设法为企业解决难题。经过沟通协调,增城供电局在发电车全力保障深圳大运会的情况下,当晚就马上决定,临时调配两台供电车开到厂区内,为北汽40多名员工提供正常、优质的电力供应服务。尽管任务艰巨,但增城供电局的工作人员还是彻夜轮流值守,直至故障消除才撤离现场。北汽(广州)汽车有限企业领导激动地说:“增城供电局领导亲自带队走访,服务送上门,为大家解决用电难题,大家很是感动!特别他们诚信负责、敢为人先、勇于奉献的理念使得这次故障在最短的时间内顺利解决,这种‘以客户为上、以优质服务为上’的敬业精神深深感动了大家,值得大家全体企业员工好好学习。多谢增城供电局对大家工作的大力支撑,有了电力保障做后盾,大家是更有信心加快推进企业项目建设啊!” 

  在过去的一年里,增城供电局还积极为北汽(广州)汽车有限企业排忧解难。为大力推广应用高效节电产品,引导企业加大节能新技术的改造和新设备的投入,增城供电局为企业量身定制节电改造方案,以节省企业运营成本,帮助企业开展节能工作常态化,实现了工作模式从用电管理向节能服务的转变。

    (王锐 黄文孚)

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