广州局召开2013年第三方客户满意度发布会暨2014年第一季度客户全方位服务管理委员会工作会议

信息来源:资讯中心
时间:2014-03-28

  

 

   3月28日上午,广州供电局2013年第三方客户满意度发布会暨2014年第一季度客户全方位服务管理委员会工作会议在局26楼会议室召开,局党委书记汤梅子参加会议并讲话。会议由副局长杜满权主持,本部各有关部门、稽查中心、客服中心、计量中心、各区局、路灯所、用电企业、广东合鸿达投资管理有限企业等100余人在局26楼出席了会议,同时各单位班长及以上人员在各分会场参加会议。

   会议发布了2013年客户满意度调查结果,分析了供电服务工作中存在的问题与不足,并部署了2014年客户服务提升工作安排。

   汤梅子充分肯定了广州局2013年客户满意度提升工作的成效。她表示,2013年,广州供电局有效应对了客户需求变化快、服务薄弱环节多、满意度提升压力大的挑战,取得了第三方调查客户满意度82分、广州城市状况市民评价调查十三连冠的优异成绩,打了场漂亮的翻身仗。

   汤梅子指出,从客户满意度调查结果来看,局部区域客户用电问题仍未得到有效解决,多个服务环节还落后于全网平均水平,与先进表现的差距还比较大,体现在供电保障能力不足、客户服务能力不足,以客户为中心的全方位服务体系尚未有效建立,客户问题解决能力不足。

   汤梅子要求,2014年,广州局客户满意度提升工作要以客户全方位服务体系建设为抓手,完善机制、强化基础,确保实现广州市社情民意调查十四连冠、第三方客户满意度不低于82分的目标。要切实做好以下五项重点工作:一是完善客户需求传递机制,二是完善客户服务协同机制,三是完善客户服务评价机制,四是继续加强客户服务基础管理,五是认真落实好教育实践活动要求。各部门、各单位要统一思想、明确目标,重点突破、狠抓落实,推动我局客户服务水平不断提升!

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