广州供电局:通信中心通过南网通信领域首个ISO20000体系认证

信息来源:资讯中心
时间:2014-04-16

广州供电局局通信中心主动引入ISO20000服务管理体系,首次建立一套通过管理和规范服务流程确保IT服务交付质量的国际标准,并在内部建立高效运维管理、全面提升客户服务管理水平、以客户为中心的体系。这项举措一是确保无通信专业责任的电力安全生产三级及以上事件发生,220千伏及以上生产实时控制业务通信通道平均中断时间年度累计不超过5分钟。二是率先提出“泛客户”的新概念,以客户满意度为发现问题的抓手,通过运维指标评测事和物对通信运维工作的满意度评测。在回收的30单电话回访中,满意度达100%。三是将体系与工作进一步结合,强化每位员工的问题意识,优化问题管理流程。截至目前,通过日常巡检和年度定检,共收集16个问题单,其中3项已解决,剩余的已立项并制定解决方案,将体系标准作为提升工作质量的工具。

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