广州供电局:客服中心首次优化抄表计划初显成效

信息来源:资讯中心
时间:2014-04-16

   阶梯电价实施一年多以来,广州供电局严格将每月1-10日设定为抄表例日,全局1300多名抄核收人员放弃节假日,按工作安排进行抄表复核工作,确保工作质量。

   随着阶梯电价上线后平稳运行,为减轻一线员工的工作压力,广州供电局客服中心首次探索优化了春节期间的抄表安排。在市场部、信息部、客服中心、计量中心、各区(市)局的共同努力下,广州局顺利完成春节期间的抄表工作。在2月的抄核收工作完成后,客服中心进行认真总结,并详尽收集了一线班组对于调整工作的意见和建议,全面掌握计划调整工作对营销工作的影响。经分析,抄表工作调整后各项营销指标基本保持稳定,未给客户体验带来太大影响,同时大大提升了员工幸福感。经调查,各区(市)局的抄核收班组在长假期间没有加班记录。

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