广州供电局公开承诺“为民服务十件实事”

信息来源:资讯中心
时间:2015-04-21
    关注“广州供电95598”微信公众号,通过微信支付方式缴纳电费;在萝岗等6个区的政务服务中心可以办理用电业务;营业厅业务办理可以“免填单……近日,广州供电局出台《供电服务清廉化工作方案》,对外公开承诺“为民服务十件实事”,让市民享受到“阳光”的用电服务。 

  今年初,广州供电局贯彻落实广州市《2015年度推动公共服务清廉化工作引导意见》要求,全面查找服务意识单薄、损害客户利益、满足客户基本需求等方面存在的不足,深入分析,明确整改目标,出台《供电服务清廉化工作方案》,从“服务民生、创新服务、主动服务”三方面确定“广州供电局为民服务十件实事”,重点解决好群众关注关心的十大热点问题,促供电服务能力进一步提升。 

创新服务  一台手机实现轻松缴电费 

9个服务渠道交电费  政务大厅可办用电业务 

  随着互联网时代的兴盛,市民越来越多通过手机在网络上办事。广州供电局积极顺应电子化服务趋势,继推出银行划账、网上营业厅、掌上营业厅、24小时自助营业厅、营业网点、95598服务热线、银行网点、美宜佳或OK便利店后,于今年3月推出第9个缴费渠道——微信缴电费服务市民仅需关注“广州供电95598”微信服务号,根据菜单选择缴费功能即可通过微信支付方式缴纳电费。供电局表示,今年将发布苹果IOS版客户端,全面实现手机缴纳电费功能。除不断优化缴费渠道外,今年广州供电局继续推进电力服务窗口进政务大厅工作,随着年初广州越秀供电局客服窗口正式进驻越秀区政务服务中心,目前全市共有萝岗、南沙、从化、海珠、白云、越秀区6个区一级政务服务中心可办理用电业务,而且今年营业厅业务办理将全面实现“免填单”。 

关注民生  解决“用上电”实际问题 

整治116条城中村供电隐患  整改200台低压台区 

   今年,城中村用电安全隐患整治三年计划已全面进入攻坚阶段。320日,广州市政府召开城中村用电改造专项会议,明确各区政府的责任,并纳入督办。去年,广州供电局对286条城中村进行了安全隐患点查找,摸查了残旧线路的规模,形成“一村一册”整治方案。广州供电局今年安排了专项资金,加快城中村用电专项工程的施工,解决重过载中压线路180回,过载配变280台,力争在今年夏天炎热、用电高峰期来临前投产。广州各区供电局陆续与属地城中村领导小组充分对接,落实各条村具体的整改要求,今年计划完成116条城中村的安全隐患整改和残旧线路更换工作,以及200台低电压台区整改工作。 

主动服务  量身定制满足客户需求 

500名电工接受免费培训  100家企业获免费节能诊断 

  以客户需求为导向、全力开展主动服务是广州供电局努力的方向。近年来,该局从优化流程、拓展功能、协同服务等方面加强与大客户、市民的沟通和交流,并不断为客户提供个性化的服务方案。今年将分类为电工管理人员、政府部门、公共服务机构、大型企业等6类人员开展电工技能提升培训,对100个客户的电能使用情况开展节能诊断,并将为每个客户撰写诊断报告。同时利用每月第三个周六,开展“我帮你搞电”志愿者为民服务。  

 

链接:为民服务十件实事  

一 服务民生,解决“用上电”实际问题 

1 推进116条城中村供电安全隐患整治工作 

2 加大配电网投资力度,解决重过载中压线路180回,过载配变280台。 

3 完成200台低电压台区整改 

二 创新服务,让业务办理更便捷 

4 实现电费缴纳移动支付。 

5 提供营业厅业务办理“免填单”服务。 

6 在政府政务大厅开设电力服务窗口 

7 实现20项用电业务的同城办理功能。 

三 主动服务,助力幸福广州建设 

8 举办免费企业电工技能提升培训 500人次 

9 100家企业提供免费节能诊断服务 

10全年组织开展“我帮你搞电”志愿者为民服务,开展1000小时电力志愿为民服务活动。 

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