广州供电局:网友投票唯一“零差评”

信息来源:资讯中心
时间:2015-08-17

  近日,广州日报通过报网博联动,发起了关于《公共服务业 最不想去又必须去的行业排名》的调查。结果显示,电力行业成为此次调查中唯一的“零差评”公共服务行业,在医院、银行、电讯等八大行业中满意度最高。这也是广州供电局在保持社情民意满意度十四连冠后,取得的又一市民高度认可的好成绩。 

  能成为唯一投票“零差评”的行业,与广州供电局持续深化客户全方位服务体系建设,在市民中逐渐累积的满意度密不可分。广州供电局不断推进解决多年“老大难”的城中村停电问题。近日广州高温导致电网负荷量大幅攀升,虽然部分村落已经通过多方共同筹资建设模式解决了用电改造难题,有效缓解了城中村频繁停电的问题。但仍有大量城中村改造用电难,广州供电局将继续加大投资进行城中村用电改造,力争在2016年全面完成城中村规范用电整治工作。 

  线下“零距离”。广州供电局实现20项用电业务的同城办理,在全部营业厅推出免填单服务,并积极推进萝岗、南沙等8个区局供电服务窗口走进政府政务服务中心。设立425名社区客户经理,覆盖广州1507个社区,推动客户投诉落实到专人,客户抱怨处理及时率提升至93.72%,抱怨量下降8% 

  线上“e电通”。广州供电局创新推出“e电通”服务渠道,市民可按自己喜好,任选网上营业厅、掌上营业厅、微信公众平台、自助终端、95598服务热线等渠道办理业务。以微信公众平台为例,用户只需关注“广州供电95598服务号便可随时随地查询停电信息、申请用电保障、缴纳电费及服务网点查询。而随着线上服务渠道的不断升级,广州供电局远程服务渠道业务办理比例提升至47%,同比提高18% 

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