广州供电服务满意度85% 实现十五连冠

信息来源:资讯中心
时间:2015-12-21

  12月上旬,广州社情民意研究中心发布了2015年度广州城市状况市民评价民调报告,其中供电状况市民评价满意度达到85%,同比上升5个百分点,在市政状况方面各指标中持续居首。这是广州供电局供电服务工作连续十五年获得广州市民评价第一名。 

 

  从关注设备到关注用户,从“要我服务”到“我要服务”,从“用上电”到“用好电”,广州供电局不断自我加压向服务型企业转变。目前,广州电网已经初步形成集中调控、主配协同、营配联动、快速响应的特大型城市电网管控模式,用实实在在的行动践行真人娱乐赌场 “以客为尊,和谐共赢”的服务理念。 

  一年停电时间不到两小时  带电作业突破1万次  

  为什么能够得到高满意度?市民最直接的感受就是停电时间少了。2015年在国家加大投资的总体背景下,广州供电局全力做好电力供应,通过电网优化、调配优化,强化综合停电管理,停电时间不断缩短,甚至多数广州市民一年也感受不到一次停电。数据显示,1-11月用户平均停电时间为1. 696小时,一年停电时间不到两小时,与2014年情况相当。自2006年有数据统计以来,用户平均停电时间指标同比下降超过90%,广州供电局“创先”成效显著。 

  这背后,离不开广州供电局以客户为中心,更关注客户用电感受,通过技术、管理等综合手段,不断提高供电可靠性,减少用户停电时间。例如,广州供电局走在全国电力行业前列的配网带电作业技术。按照“能不停就不停,能少停就少停”原则,2008年广州供电局“突破性”地引进了配网带电作业技术,全年作业次数114次。经过8年的努力,今年带电作业量已经成功突破10000次大关,与去年同期相比增长37%,减少停电时户数超过270000户,减少停电时间超过3.5小时户,多供电量超过1700万千瓦时。 

  在确保居民用户快速复电方面,调控一体化发挥大作用。调度员可以通过系统监视直接获取电网运行信息,做出决策判断并马上进行控制操作,实现主配网生产各环节高效协同,让调度系统与营销系统无缝衔接,实现电网安全运行和客户优质服务的双向发展。 

  电网网架基础设施的不断完善为供电可靠性打下坚实基础。今年以来,广州供电局推动电网建设工程落地,完成了500千伏楚庭变电站、220千伏大岗变电站等13项工程的前期收地工作;完成了沦头站及其110千伏出线等82015年重点工程投产;完成了110千伏土华输变电等32015年“两消除,一控制”项目按时投产;完成220千伏狮合丙丁线路工程和航云输变电项目建设任务,力争在163月底前投产送电。 

  “十二五”期间,广州电力增长势头强劲,电网最高负荷由2010年的1142万千瓦增长到2015年的1499万千瓦,年均增长6.2%。供电量由2010年的588亿千瓦时增长到2015743亿千瓦时,年均增长4.8% 

   为民服务十件实事纳入督办  客户抱怨越来越少 

   在广州供电局,用户的抱怨热点和重复抱怨都会被认真分析。年初,从紧扣广大用电客户最关心、最切身、最迫切的问题入手,广州供电局制定“为民服务十件实事”,作为公共服务清廉化工作的重要实践,重点推动和解决城中村用电安全、电压低、服务便捷度不足等问题,“十件实事”从年初就纳入了广州供电局各部门单位的督办工作,到年底完成率100%。截至11月底,该局累计万客户抱怨率为14.79/万户,同比下降17.74%;累计客户抱怨处理及时率高达98.49%。并开展客户分群工作,制定175条差异化服务策略,推进精细化服务落地。 

   目前,广州11个政务中心都设有电力服务窗口;试点开展政府社区服务网格化与电力服务衔接模式。广州供电局已完成网上营业厅、手机安卓版客户端的升级改造,实现网厅、手机APP缴纳电费、微信缴纳电费功能。而且电费缴纳、用电申请、更名过户等20项常办业务可同城跨区办理。截至11月底,今年广州供电远程渠道业务量累计达70.9万宗,远程业务办理占比超过半数。主动服务,助力幸福广州建设,举办企业电工技能提升免费培训 500人次,为100家企业提供免费节能诊断服务,全年组织开展“我帮你搞电” 1000小时电力志愿为民服务。 

  广州电网投入18亿改造城中村 

   在逐渐降低的抱怨率中,有一部分是城中村居民的投诉降低了。数据显示,截至今年10月底,广州城中村频繁停电客户抱怨同比下降了20%。这是因为今年城中村电网改造的速度明显加快了。 

  广州探索出“公变改专变”、“自筹资金建设台区”等模式治理城中村用电顽疾,截至11月底,累计改造台区972台,释放负荷56.22万千伏安,明显缓解了78个频繁停电城中村的用电问题。在城中村电网改造所需要的巨额资金中,广州截至11月底累计投入了约18亿元,涉及项目包括主网电源建设、配网网架完善、低压负荷调整和低压线路安全隐患整治等。 

  广州供电局还出台城中村用电改造激励政策,扶持用电改造积极的村社开展用电改造,目前已下达5亿激励资金。 

  2015年配电网投资达到23亿元,解决重过载中压线路180回,过载配变280台。2016-2018年,广州供电局计划每年投资80亿元,实现主配网协同发展。 

  30万户的一户一表加紧改造 

  据统计,广州未实现抄表到户的居民用户共计30.5万户,其中房地产开发项目的小区约17万户(包括“临电小区”1.65万户)、单位集资房小区约13.2万户、集资房或由村社建房约0.35万户。据了解,广州供电局向真人娱乐赌场企业申请15亿专项资金用于一户一表用电改造。截至11月底,全市共组织摸查用户供电设施和改造条件800多个,与用户签订合作改造和资产移交协议652份,正加紧开展剩余未完成一户一表用电改造的小区摸查工作。目前,已完成两批可行性研究,共投资13.7亿,惠及16.5万户。 

  数据:  

  “十二五”期间,广州电网累计完成基建投资260亿元,变电站数量由2010年末的249座增长到302座,成为全国首个变电站突破300座的省会城市。随着500千伏木棉输变电工程、狮洋站配套220千伏线路工程投产,广州地区220千伏及以上主网架结构得到根本性改善,电网供电分区进一步优化,广州220千伏及以上主网架结构基本成型,形成以500千伏变电站为核心的6大供电片区,长期困扰广州电力供应的主网网架卡脖子问题得到解决。 

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