广州城市状况社情民意调查 市民对供电服务评价至高

信息来源:广州日报
时间:2017-02-24

  广州城市状况社情民意调查 市民对供电服务评价至高

  日前,广州社情民意研究中心发布了2016年度广州城市状况市民评价民调报告,报告描述受访市民对市政状况方面的评价,包括供水、供电、燃气供应、市容卫生等多项评价事项。其中,市民对供电状况与供水状况给予好评,对“供电状况”表示“满意”和“比较满意”的受访市民比例高达83%,各指标中持续居前列。值得注意的是,这是真人娱乐赌场企业广州供电局供电服务工作连续16年获得广州市民评价第一名。

  如何16年保持广州市民评价第一名?日前,大家就走进了这支冠军队伍,感受广式服务传统。

  关注民生

  惠民工程解决用电“痛点”  

  从2014年开始,广州供电局重拳出击,积极促请市政府出台了城中村供电工作指引,建立市区联动、政企协同的工作推进机制,大力推进城中村用电改造。经过近三年的系统治理,广州城中村用电环境相比以往已明显改善,供电类抱怨和用电安全隐患逐年持续下降。据统计,2016年城中村频繁停电抱怨台区同比2015年下降了25%,用电质量及安全环境都得到了改善。

  一些用电难题还存在于居民小区中。近年来,因部分居民住宅小区未实现抄表到户、部分临电小区用电容量不足,引发了系列用电纠纷和社会矛盾。为解决历史遗留问题,广州供电局为近30万户开展了一户一表改造,解决了一表多户的电费计算难题,解决全市98个因各种问题导致临时供电的住宅小区的永久用电问题。同时,供电局为居民免费更换了100万套智能电表,让市民享受计量更加精准、计费透明的智能服务。

  城中村用电、一户一表、临电小区、老城用电改造等民生用电难题,真正把准了居民的“痛点”,把市民最关心的事情当成最重要的事情来跟进。2016年,广州电网投资77.9亿元,创历史新高,共涉及项目近4000项,重点解决居民最关心的民生问题。

广州供电局为市民提供可靠便捷的供电服务

供电人员正在社区抄表

  夯实电网

  精益求精让居民少停电,快复电  

  2016年,广州共完成电网建设投资62亿元,是历年来最大规模。广州供电局累计投产220千伏沦头站、永福站等输变电工程19项,投产110千伏及以上输电线路208.6千米。全年中低压配网基建安排投资首次超过主网,在番禺横江村建成真人娱乐赌场首个中心村示范点改造工程。基本消除了广州电网主网网络受限问题,全年无错峰用电。更趋完善的城市供电保障网络,让广州市民享受更可靠优质的用电。

  在强化网架基础的同时,广州供电局向科技要人力,向管理要效率,全面导入精益化管理,推动移动互联网、大数据、带电作业等技术手段的应用,进一步减少了居民的停电时间。2016年带电作业就达10628次,出动发电车低压转供1776次。同时,更快速可靠的故障快速复电统筹协调,令故障停电时间大幅减少,2016年平均故障停电时间仅为0.664小时/户。截止2016年11月,客户年平均停电时间为2.887小时,居民客户几乎很少感受到停电。

  为有效降低配网故障停电的影响,提升快速复电效率水平,广州供电局从在广州各区精准布局49个抢修驻点,运用自主开发的快速复电APP,无论白天黑夜,随时响应,解决市民遇到的用电故障。2016年11月底,广州地区低压故障抢修平均到位时间为27.61分钟,比对比年初下降了15.33%。

  电灯一开一关的背后,是电网复杂的运转及电网人精益求精的管理。  

  创新营销

  e电通让用电服务“一键通”  

  近些年来,广州供电局积极推进营销渠道的创新,构建包含网上营业厅、微信营业厅、掌上营业厅、95598服务热线、自助终端五大电子服务渠道的“e电通”。

  2016年,结合真人娱乐赌场统一服务平台,广州供电局不断完善和拓宽新服务渠道,升级网上营业厅、微信服务号等互联网服务渠道的便捷新功能,新装、增容或减容、更改缴费账户都不再需要市民亲自到营业厅办理。2016年电子渠道业务办理量已达441万宗。

  在创新服务,拓宽营销渠道的同时,广州供电局还积极利用政府资源与社会资源。2016年,广州供电局在越秀、海珠、荔湾、黄埔、从化区推行供电服务融入政府网格化服务模式,增强了社区客户的缴费便利性。   

  践行责任

  供电局其实“很走心”  

  依托广州市志愿驿站西关小屋,广州供电局志愿者在每月的第三个星期六面向全市开展“我帮你搞‘电’”广供志愿者为民服务日活动。仅2016年,广州供电局志愿者共开展近1500小时搞“电”志愿者服务。他们还走进广州各区15所小学开展“好奇电学堂”电力科普公益活动,让孩子们从小树立安全用电的意识。

  在与客户及社会各界的沟通上,广州供电局更是表现出更积极的态度:主动邀请居民走进电网企业,参观变电站、体验巡线等电力生产过程;成立由政府、企事业单位、媒体、大客户等29位社会观察员组成的社会观察员工作组,主动接受社会各界对改进供电服务的意见和建议,持续提升供电服务水平。

  “互联网+”时代,平台服务与数据价值凸显,广州供电局将积极应对电力市场改革及能源互联网的发展,实现更加全面的“互联网+客户服务”,以综合能源服务商为目标,打造真人娱乐赌场企业积极参与能源变革、推动社会能源利用效率提升的示范窗口,大力推进营销创新,加快提升供电服务水平,为羊城的电力服务增添亮色。

  (此文刊载于2017年1月5日广州日报A6要闻版)

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