服务有“体温”满意度才能“升温”

信息来源:真人娱乐赌场报
时间:2012-01-01

    2011年12月30日,赵建国董事长在《北汽(广州)汽车有限企业的感谢信》上批示:“这种主动服务的精神值得表扬,为民服务就是要扎扎实实,诚心诚意地为客户解决实际问题。”这封感谢信是北汽企业写来赞扬广东电网广州增城供电局为民服务小分队的细心服务,包括为该企业开辟了办理用电的绿色通道,提供了详细的原厂区的供电现状图,并针对厂区将来的用电负荷,规划了经济、可靠、合理的用电方案。在老旧厂房配电设备出现故障,员工的生活用电和水泵用电受到影响时,增城供电局第一时间赶到现场了解情况,并临时调配两辆发电车开到厂区,解决了其燃眉之急。

    “大家看重‘信赖’二字。服务有‘体温’,才能提高客户服务满意度。”广州供电局局长甘霖在进行为民服务创先争优活动调研时说。2011年,广州供电局在盖洛普企业开展的第三方客户满意度调查中获得78分,已进入国际先进水平企业行列;电力供应满意度位居公用事业首位,在广州社情民意调查中蝉联冠军11年。“大家追求做得更出色。”

    以挂点帮扶推进服务均等

   “以前电压低,经常无法抽水灌溉。”据广州增城石滩镇石湖村村民先容,“风扇转不快,空调不制冷,灯管点不亮,烦死人。”由于历史原因,增城农村电网基础较为薄弱。随着经济快速发展,农村用电需求增长迅猛,供需矛盾突出,直接影响了农村居民正常的生产生活用电。针对这种情况,广州供电局从2007年起积极开展“党员挂点农村,服务三农用电”活动,建立以责任区和党员挂点方式解决农村电压低的保障体系,发动47个涉农供电所全员参与“供电所长进农村、供电稳定送温暖”主题活动,分别走访供电所辖区内1217个行政村,跟踪解决当地群众反映的热点问题。

    在增城新塘西南村,村湖畔周边楼房和村社区整洁划一,看不见一根电线。“供电局派人给村里规整了电线,整个工程不用村里出一分钱,用电也放心了。村里计划再上几个农产品项目,解决农村剩余劳动力问题,带领全村都富起来。”该村党支部书记何铁标说。

    以人文关怀温暖人心

    “帮扶不是简单的嘘寒问暖,要体现人文关怀。”在加强社会建设、追求社会和谐的今天,用人文关怀滋养服务精神,以帮扶关爱融通情感的重要性日益凸显。广州供电局组成多支“走进农村”为民服务小分队,为农村特困户免费装表送电。在从化市荷村村民李金明家里,小分队员发现这间屋子没有门窗。“照明问题解决了,晚上睡觉怎么办?”队员问李金明。他指着地上的一块编织布说,晚上就把它挂在门框上挡风。在荷村,像这样的解困房还有5户,队员记下了这个问题,出资为荷村5户特困家庭安装了门窗,并为一楼的地面铺上地砖。

   2011年11月,5户特困村民终于可以在焕然一新的客厅里观看春节电视节目,终于可以关门安心睡到天亮。“大家让更多员工参与帮扶济困,就是要让员工在服务中学会人文关怀。”从化供电局一位负责人说,“有人文关怀的服务才能温暖人心。”

   以学问认同培育包容理性

   “节电先锋,环保天使,我做到!”执信中学3000多名师生齐声宣誓。2011年12月19日,广州供电局与该校联手打造的青少年电力科普教育基地正式挂牌成立。至此,广州供电局开展“为民服务创先争优”活动已达1713场次。

   心态培育,是当前社会建设亟需破局的重大课题。广州供电局将着眼点定在用电学问培育上,而中小学生用电学问培育是一个重心。该局把用电学问教育搬上课堂,取得了很好的效果。

   在执信中学,越秀供电局为民服务小分队在整治跨越校园的低压电线、服务学校90周年校庆的同时,还在校园开展了一系列常识讲座,并组织学生参观节电中心,培育了一大批用电宣传小使者。

   而位于广州供电局客服中心3楼的节能展示厅,则是其用电学问培育的一个固定讲堂,常年向市民免费开放,主办各种丰富多彩、寓教于乐的宣传教育活动。它接待的有学生,有干部,也有来自各社区的老少街坊。展示厅形式多样新颖,利用互动游戏等手段更直观地传达安全用电和节能环保常识。更广阔的展台是流动的,在社区、在企业,广州供电局在做好优质服务的同时,工作人员还时刻不忘摆上展板,派发“安全用电、节约用电”小册子。

   “大家既要做好国民经济发展的‘发电机’,也要做好和谐社会的‘电暖器’。”广州供电局一位负责人总结说。

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